¿Echo Dot u otro dispositivo no funciona? Prueba estos consejos. No siempre está claro por qué Alexa no se conecta a WiFi. A veces, el enrutador o el módem necesitan reiniciarse; otras veces es la señal WiFi la que está bloqueada por un objeto físico. Estos consejos para la solución de problemas pueden ayudarlo a volver a conectar sus dispositivos Echo Dot o Alexa y aceptar sus comandos.
Cómo arreglar cuando Alexa no se conecta a Internet
Siga estos pasos según sea necesario para que Alexa vuelva a funcionar.
Comprueba tu conexión a Internet para asegurarte de que funciona correctamente. Si no puede conectarse a Internet, Alexa no puede hacer su trabajo. Si está bien, el problema puede estar en su hardware.
Reinicie manualmente tanto el módem como el enrutador inalámbrico, espere cinco minutos y luego conecte Alexa a WiFi. A veces, los problemas de conectividad pueden ser causados por el hardware de la red, en lugar de los dispositivos que se conectan a la red.
Reinicie el dispositivo habilitado para Alexa. Apague o desenchufe su dispositivo Echo o Alexa, vuelva a encenderlo y vuelva a conectarse a WiFi. A veces, este tipo de reinicio físico de un dispositivo habilitado para Alexa puede solucionar el problema.
Confirme que la contraseña WiFi es correcta. Si el hardware funciona bien, busque otro dispositivo en su red WiFi, desconéctelo y vuelva a enchufarlo con la misma contraseña que usa para conectar a Alexa. Si el otro dispositivo reconoce la red WiFi pero no puede conectarse con la misma contraseña, es probable que la contraseña que está utilizando para su dispositivo Alexa sea incorrecta.
Este es un problema común porque los dispositivos WiFi no indican por qué no pueden conectarse a una red.
Busque bloqueos en su red y acerque su dispositivo al enrutador inalámbrico. Las señales WiFi no pueden viajar largas distancias sin degradarse. Es posible que su dispositivo habilitado para Alexa no pueda conectarse a una red WiFi porque simplemente está fuera de alcance.
Intente expandir la conectividad de su hogar con una red de malla si eso resuelve el problema. Después de mover su dispositivo, es posible que deba volver a conectarlo a la red.
Compruebe posibles interferencias. Asegúrese de que no haya barreras físicas entre el enrutador y el dispositivo Alexa; cosas como paredes de ladrillo, paredes de concreto y puertas reforzadas pueden bloquear las señales WiFi. También quite o apague los dispositivos que puedan interferir con la señal, como la radio FM o los monitores para bebés.
Restablece el dispositivo Alexa a la configuración de fábrica. Cuando todo lo demás falla, restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica a veces puede solucionar los problemas de WiFi.
Las instrucciones para restablecer un dispositivo Amazon Echo dependen de la generación del dispositivo.
Los Echo Dots de tercera generación tienen un parlante de tela envuelto alrededor de los lados del dispositivo con cuatro botones de control en la parte superior. Los Dots de segunda generación tienen un altavoz no tejido y cuatro botones de control en la parte superior del dispositivo. Los Echos de primera generación tienen solo dos botones en la parte superior.
Los Echos de segunda generación tienen un altavoz de tela envuelto alrededor de los lados del dispositivo. Los ecos de primera generación no.
Siga las instrucciones de Amazon para restablecer otros dispositivos Amazon Echo (como Echo Sub o Echo Plus).
Póngase en contacto con el soporte técnico. Si no puede conectar su dispositivo Alexa después de completar todas las instrucciones anteriores, comuníquese con Amazon o con su proveedor de servicios de Internet.
Para leer más:
- Cómo eliminar dispositivos inteligentes de Alexa
- Cómo desconectar Spotify de Alexa
- Guía de solución de problemas de Amazon Echo
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- Qué hacer cuando Alexa no funciona
