Recientemente compró una aplicación en Google Play Store y se dio cuenta de que no se ajusta a sus expectativas iniciales. Entonces ahora te preguntas si es posible solicitar un reembolso por compras en Google Play, como ocurre en otras tiendas digitales (y no digitales). Respuesta afirmativa.
En este artículo te explicaremos cómo obtener un reembolso en Play Store, mostrando el procedimiento a seguir paso a paso. Sin embargo, antes de pasar a la fase operativa, ilustraremos la política de reembolso de Google Play, con el diferentes tiempos por cada contenido digital adquirido en la tienda de Google.
índice
- 1. Reembolso de Play Store: regulación
- 2. Cómo obtener un reembolso en Play Store dentro de las 48 horas
- 3. Cómo obtener un reembolso en Play Store después de 48 horas
- 4. Momento del reembolso
Reembolso de Play Store: regulación
El reglamento que regula la Reembolso de Play Store proporciona diferentes reglas según el artículo comprado. Como regla general, para obtener un reembolso por la compra de una aplicación o una compra dentro de la aplicación, no deben haber transcurrido más de 48 horas para tener derecho a un reembolso. Sin embargo, si compras música, películas, libros u otros productos, puedes obtener un reembolso. incluso después de que hayan pasado 48 horas de la transacción.
Las normas sobre reembolsos de compras en Play Store aclaran que los métodos de cancelación y reembolso difieren si la solicitud se envía dentro de las 48 horas o después de las 48 horas:
- 48 en cuestión de horas: puedes solicitar un reembolso directamente en Google Play;
- después de 48 horas: Puede intentar solicitar un reembolso comunicándose con el desarrollador.
El consejo implícito es presentar la solicitud de reembolso en un plazo máximo de 48 horas desde la compra, para que sea la propia Google la que se encargue del proceso. Una cosa es estar protegido por las reglas de Play Store y otra confiar en las condiciones de uso y políticas de compra de un desarrollador.
A continuación te ilustramos cómo proceder si regresas dentro de las 48 horas siguientes o si ya han pasado más de dos días desde la compra. Para obtener información completa relacionada con los reembolsos en Google Play, visita la página de soporte.
Cómo obtener un reembolso en Play Store dentro de las 48 horas
Si la solicitud de reembolso de una compra realizada en Play Store se realiza dentro de las 48 horas, puede obtener un reembolso directamente desde el sitio web de Google Play.
En primer lugar, conéctese a la página play.google.com/store/account a través de la computadora. Si aún no lo ha hecho, inicie sesión en su cuenta de Google.
Ahora haga clic en el icono de su perfil en la parte superior derecha, luego, en el menú desplegable que se abre, seleccione el elemento "Pagos y suscripciones".
Se abrirá una nueva página, donde tendrás que hacer clic en la sección "Historial de pedidos y presupuesto".
Los artículos comprados recientemente en Play Store aparecen en el "Historial de pedidos". La lista está en orden cronológico. Identifique el producto que desea cancelar y haga clic en el enlace verde "Solicitar un reembolso".
Luego, en la pequeña ventana que se abre, haz clic en “Selecciona una opción” e indica el motivo por el que solicitas el reembolso.
En la nueva pantalla Google te informa que:
“Puedes devolver aplicaciones y juegos en un plazo de dos horas y obtener un reembolso completo. Esto no se aplica a las suscripciones o compras dentro de la aplicación; Sólo otorgamos reembolsos no cubiertos por esta política en circunstancias especiales y como cortesía.
Si desea solicitar un reembolso, complete este formulario; Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Si desea solicitar el reembolso de varios pedidos, le recomendamos que nos llame.
Nota: Es posible que ya no tengas acceso al contenido reembolsado. Si recibe un reembolso por compras dentro de la aplicación, el desarrollador de la aplicación puede decidir eliminar el contenido, la progresión o el acceso a la aplicación.
Nota: Es posible que parte de la información relativa a las solicitudes de reembolso se comparta con los desarrolladores."
Complete la solicitud ahora: ingrese su experiencia en el campo vacío debajo de "Describe el problema" y presione el botón "Enviar".
Ahora espera la respuesta de Google. Normalmente gastan aprox. 15 minutos para obtener una respuesta, pero en algunas situaciones puede tardar hasta 4 días hábiles.
Cómo obtener un reembolso en Play Store después de 48 horas
Cuando hayan pasado más de 48 horas desde la compra de una aplicación u otro artículo en Google Play Store, esto es posible ser reembolsado sólo por el desarrollador. En comparación con el procedimiento que involucra a Google, recién descrito, las posibilidades de obtener la cancelación y el reembolso de los gastos realizados disminuyen significativamente.
Primero, el desarrollador no está obligado a responder a su solicitud. En segundo lugar, puede muy bien negarse a conceder el reembolso encontrando algún vacío legal consultando las condiciones de uso de su - y repetimos su - artículo. En tercer lugar, la política de reembolso no está necesariamente cubierta por las normas que rigen la compra de sus aplicaciones.
Dicho esto, intentarlo no cuesta nada.
Entonces, veamos cómo obtener un reembolso en Play Store. después de 48 horas enviando una solicitud al desarrollador. En primer lugar, abra la página de inicio de la sección de juegos de Google Play desde la computadora.
Haga clic en el ícono de la lupa en la esquina superior derecha e escriba el nombre de la aplicación o el artículo por el cual desea solicitar un reembolso, luego presione el botón
Ingrese el teclado para iniciar la búsqueda.
Haga clic en el mosaico de la aplicación para acceder a su informacion detallada.
Ahora desplácese hacia abajo hasta encontrar "Contacto del desarrollador“: presione la siguiente flecha hacia abajo para expandir los datos de contacto, que también incluye la dirección de correo electrónico.
Todo lo que tienes que hacer es copiar la dirección de correo electrónico que acabas de encontrar y pegarla en el cliente de correo electrónico en el campo reservado para los destinatarios del mensaje. Google recomienda a los usuarios incluir el nombre de la aplicación, el problema encontrado y el texto del correo electrónico. tu petición.
La mayoría de los usuarios tardan hasta tres días hábiles en recibir una respuesta.
Calendario de reembolso
Una vez que se acepte su solicitud de reembolso de Play Store, recibirá un correo electrónico de confirmación a tal efecto en la dirección de correo electrónico de su cuenta de Google. Para la devolución del dinero se utilizará el mismo método de pago utilizado anteriormente para la compra.
Le sincronización de reelaborar el reembolso Depende del método de pago:
- tarjeta de crédito o débito: 3-5 días laborables (hasta 10 días laborables)
- Edy: 1-5 días de trabajo
- Efectivo: 1-5 días de trabajo
- Facturación con el operador de telefonía móvil (prepago/pago por uso): 1-30 días de trabajo
- Facturación con el operador móvil (pospago/contrato): 1-2 estados de cuenta mensuales
- Saldo de Google Play (tarjeta de regalo o saldo de crédito): 1 día laborable (hasta 3 días laborables)
- mi paysafecard: 3-5 días de trabajo
- banca en línea: 1-10 días de trabajo
- PayPal: 3-5 días de trabajo
La próxima vez que decidas comprar un artículo pago en Play Store, te invitamos a echar un vistazo primero a las mejores aplicaciones gratuitas de Android.
Sin embargo, si has tenido una experiencia negativa y te gustaría probar otra tienda digital, consulta cuáles son las mejores tiendas de aplicaciones alternativas para Android. Una de ellas es Aurora Store, de la que puede encontrar una reseña detallada en nuestras páginas.
Antes de ir, una curiosidad: ¿sabías que es posible tener Google Play Store en Windows 11? En el artículo detallado que acabamos de enlazar hay una guía paso a paso sobre cómo instalarlo en una PC con la nueva versión del sistema operativo de Microsoft.
Cómo obtener un reembolso en Play Store
