Trabajar desde casa es la nueva normalidad y la pandemia en curso tendrá un efecto duradero en la forma en que trabajamos para siempre. Una forma de trabajar y comunicarse de manera efectiva es la videoconferencia, que facilita el trabajo en equipo en un entorno profesional. Dos aplicaciones líderes en este segmento son WebEx y Zoom. WebEx es propiedad y está operado por Cisco, líder en el espacio durante varios años. Ofrecen una serie de otros servicios de TI (tanto hardware como software).
Zoom es un recién llegado que ha experimentado un crecimiento increíble en las últimas semanas y no ha podido mantenerse al día con el aumento de la demanda. Ha habido múltiples informes de piratería y problemas de seguridad con el equipo apresurándose a publicar actualizaciones de seguridad, más sobre esto a continuación.
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Veamos cómo se comparan estas dos aplicaciones y por qué debería usar WebEx incluso después de que Zoom haya lanzado una serie de actualizaciones.
1. Participación en reuniones
Esto es lo que me gusta de Zoom. No necesita una cuenta ni registrarse, a menos que desee organizar reuniones. Simplemente descargue la aplicación, ingrese el código recibido por mensaje o enlace e ingrese a la sala. El proceso de incorporación no podría ser más sencillo. Las cosas son diferentes si desea organizar una reunión. Esto requiere una cuenta y debe agregar sus contactos antes de poder enviar invitaciones. Es comprensible.
Webex tiene dos versiones: Webex Teams para colaboración y Webex Meetings para conferencias. WebEx también le permite unirse a reuniones sin registrarse, pero al igual que Zoom, debe crear una cuenta al organizar una reunión. WebEx funciona mejor aquí al permitir que los usuarios se unan a una reunión utilizando cualquier "dispositivo de video SIP basado en estándares o de Cisco". Skype es un buen ejemplo. No tiene que familiarizarse con la nueva tecnología solo para unirse a una reunión ahora. WebEx también tiene la función Llámame, lo que significa que recibirá una llamada directa cuando sea el momento de la reunión.
Crear una cuenta es fácil con Google y otras opciones de inicio de sesión de redes sociales en ambos. Webex Teams actúa más como Slack, donde puede administrar canales e iniciar llamadas, enviar mensajes de texto y compartir archivos. Para esta comparación, la omitiré porque sería como comparar manzanas con naranjas.
2. Creación y celebración de reuniones
Hay dos tipos de salas tanto en Zoom como en WebEx. Una es una sala normal que puedes crear en cualquier momento y enviar invitaciones a los contactos. Otra es una sala personal permanente, que permite que cualquier persona se conecte contigo en cualquier momento. Te aconsejo que no compartas tu habitación con nadie por motivos de privacidad.
Una vez que se inicia la reunión, hay algunas opciones disponibles, como grabar reuniones para referencia futura, compartir pantalla y archivos y pizarra. Debido a que WebEx se diseñó pensando en los usuarios comerciales, también ofrece la función People Insights, que permite un análisis en profundidad de los asistentes.
Ambas aplicaciones ofrecen grabaciones de video y transcripciones, pero WebEx le enviará los archivos de inmediato.
3. Cuando la reunión está en sesión
Zoom y WebEx le permiten levantar la mano virtual si desea decir algo mientras se lleva a cabo una reunión. No hay necesidad de interrumpir abruptamente al orador. WebEx va un poco más allá aquí con algunas herramientas adicionales como encuestas, asistencia e indicador de atención. Este último intentará evaluar si estás prestando atención durante la reunión o no. Las encuestas también están disponibles en Zoom, al igual que la capacidad de transmitir la reunión en YouTube.
¿No estás satisfecho con tu experiencia? Puede elegir un fondo virtual durante las reuniones de Zoom, para que nadie sepa qué tan rico o pobre es o incluso dónde se encuentra. La desigualdad de ingresos es real y puede ser vergonzosa para algunas personas. Muy pensativo.
4. Webinars y salas de reuniones
Zoom viene con salas de descanso, donde puede dividir una gran sala de reuniones en varias salas más pequeñas. Cada sala tendrá su propio grupo de participantes con temas separados, debates, etc. Puede crear hasta 50 salas para grupos pequeños en la misma conferencia. Algunos ejemplos podrían ser equipos o presupuestos de marketing, ventas y finanzas. WebEx pierde esta oportunidad.
Ambas aplicaciones de videoconferencia admiten seminarios web, pero Zoom también ofrece la posibilidad de crear seminarios web a pedido. Esto significa que puede grabar un seminario web y los usuarios pueden acceder a él cuando lo deseen. Puede compartir archivos con el espectador, reproducirlos en YouTube y los espectadores pueden hacer preguntas en tiempo real. WebEx también le permite realizar un seguimiento de los clientes potenciales, ofrecer descuentos en productos/servicios, participar y ver análisis detallados. Estas características adicionales lo hacen muy útil para los vendedores.
5. Privacidad y seguridad
WebEx se diseñó pensando en las empresas y los usuarios corporativos. Es por eso que la seguridad y la privacidad eran una preocupación primordial.
Zoom ha estado en todas las noticias recientemente por problemas de seguridad, hacks y varias compañías e incluso países que lo prohíben. Pinta una imagen realmente mala, pero no se pierde toda esperanza.
Desde entonces, Zoom ha publicado una declaración con una serie de actualizaciones de seguridad con otras en proceso. Ojalá lo hubieran hecho antes. Supongo que no esperaban un crecimiento exponencial desde diciembre. Sin embargo, eso no es excusa para lo que pasó.
Algunos pasos en la dirección correcta incluyen una contraseña para evitar el bombardeo de Zoom, el lobby, la capacidad de buscar y restringir usuarios durante la reunión y ocultar la ID de la reunión, para que las capturas de pantalla sean más seguras, entre otros.
WebEx, a diferencia de Zoom, ofrece cifrado de extremo a extremo mediante el protocolo TLS. Zoom agregó recientemente la capacidad de eliminar asistentes y protección con contraseña, pero WebEx ya existe. También puede obligar a los usuarios a usar OTP antes de unirse a una reunión en WebEx.
Hecho de la diversión: un ex empleado de Cisco WebEx fundó Zoom. Si bien la reciente falta de seguridad fue impactante, creo que la empresa se toma en serio la seguridad y su reputación.
6. Precios, plataformas y reseñas
Zoom tiene un plan gratuito con reuniones individuales ilimitadas y reuniones grupales con un límite de 40 minutos. No se permiten más de 100 asistentes en este plan, pero obtienes herramientas de colaboración y uso compartido de pantalla. El precio comienza en $ 14,99 / mes por anfitrión y sube hasta $ 19,99 y ofrece funciones como hasta 1000 asistentes, marca personal, transcripción de reuniones y almacenamiento en la nube.
WebEx también tiene un plan gratuito con hasta 100 asistentes, y el precio comienza en $ 13,5 / mes por anfitrión hasta $ 26,95 / mes por anfitrión. Las características adicionales incluyen uso compartido de archivos, transcripciones, marca personal y almacenamiento en la nube.
Zoom está disponible en todos los sistemas operativos populares de escritorio, móviles y navegadores con complementos para Outlook e IBM Notes. Lo mismo ocurre con Webex, pero a medida que se integra con más aplicaciones, hay más opciones.
Zoom se integra con muchas aplicaciones como Slack, Skype, Outlook, Google y algunas otras seleccionadas. Lo mismo ocurre con WebEx que funciona con Gmail, Outlook, Office365, Salesforce, Slack, GitHub y Trello, entre otros. Entre los dos, WebEx ofrece aún más integraciones.
Ampliar reducir
WebEx ofrece más, ya sea que busque características o seguridad o lo que sea. También es más costoso, pero, de nuevo, la seguridad y la privacidad no tienen precio, y cualquier error puede resultar aún más costoso.
Vale la pena señalar que WebEx es más adecuado para empresas y usuarios corporativos. Zoom puede ser utilizado por escuelas, pequeñas empresas, nuevas empresas e incluso familias. Parte de la razón por la que se volvió viral fue el plan gratuito y el fácil proceso de incorporación.
Pero el momento de Zoom aún no ha llegado. Las actualizaciones de seguridad recientes son útiles, pero ganar confianza después de perderla puede ser difícil.
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