Vous avez récemment acheté une application sur le Google Play Store et vous êtes rendu compte qu'elle ne correspond pas à vos attentes initiales. Alors maintenant tu te demandes si c'est possible demander le remboursement d'un achat sur Google Play, comme c'est le cas dans d'autres magasins numériques (et non numériques). Réponse affirmative.
Dans cet article, nous expliquerons comment obtenir un remboursement sur le Play Store, en vous montrant la procédure étape par étape à suivre. Cependant, avant de passer à la phase opérationnelle, nous illustrerons la politique de remboursement de Google Play, avec le horaires différents pour chaque contenu numérique acheté dans la boutique Google.
index
- 1. Remboursement Play Store : règlementation
- 2. Comment obtenir un remboursement sur le Play Store sous 48 heures
- 3. Comment obtenir un remboursement sur le Play Store après 48 heures
- 4. DĂ©lai de remboursement
Remboursement Play Store : réglementation
Le règlement régissant le Remboursement du Play Store fournit des règles différentes en fonction de l'article acheté. En règle générale, pour obtenir un remboursement pour l’achat d’une application ou d’un achat in-app, il ne doit pas s’être écoulé plus de 48 heures pour avoir droit à un remboursement. Toutefois, si vous achetez de la musique, des films, des livres ou d'autres produits, vous pouvez obtenir un remboursement. même après 48 heures de la transaction.
Les règles de remboursement des achats sur le Play Store précisent ensuite que les modalités d'annulation et de remboursement diffèrent si la demande est déposée dans les 48 heures ou après 48 heures :
- 48 quelques heures: vous pouvez demander un remboursement directement sur Google Play ;
- après 48 heures: Vous pouvez essayer de demander un remboursement en contactant le développeur.
Le conseil implicite est de soumettre la demande de remboursement dans un délai maximum de 48 heures après l'achat, afin que Google gère lui-même le processus. C'est une chose d'être protégé par les règles du Play Store, c'en est une autre de s'appuyer sur les conditions d'utilisation et les politiques d'achat d'un développeur.
Ci-dessous, nous illustrerons comment procéder si vous revenez dans les 48 heures ou si plus de deux jours se sont déjà écoulés depuis l'achat. Pour des informations complètes relatives aux remboursements sur Google Play, visitez la page d'assistance.
Comment obtenir un remboursement sur le Play Store sous 48 heures
Si la demande de remboursement d'un achat effectué sur le Play Store est effectuée dans les 48 heures, vous pouvez obtenir un remboursement directement depuis le site Google Play.
Tout d’abord, connectez-vous à la page play.google.com/store/account via un ordinateur. Si vous ne l'avez pas déjà fait, connectez-vous à votre compte Google.
Cliquez maintenant sur l'icône de votre profil en haut à droite, puis dans le menu déroulant qui s'ouvre sélectionnez l'élément "Paiements et abonnements".
Une nouvelle page s'ouvrira, où vous devrez cliquer sur la rubrique « Historique des commandes et budget ».
Les articles récemment achetés sur le Play Store apparaissent dans « Historique des commandes ». La liste est par ordre chronologique. Identifiez le produit pour lequel vous souhaitez annuler et cliquez sur le lien vert « Demander un remboursement ».
Ensuite, dans la petite fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur « Sélectionner une option » et indiquez la raison pour laquelle vous demandez le remboursement.
Dans le nouvel Ă©cran, Google vous informe que :
« Vous pouvez retourner des applications et des jeux dans les deux heures et obtenir un remboursement complet. Cela ne s'applique pas aux achats ou aux abonnements intégrés à l'application ; Nous n'accordons les remboursements non couverts par cette politique que dans des circonstances particulières et par courtoisie.
Si vous souhaitez demander un remboursement, remplissez ce formulaire ; nous vous contacterons par e-mail. Si vous souhaitez demander le remboursement de plusieurs commandes, nous vous recommandons de nous appeler.
Note: Vous n'aurez peut-être plus accès au contenu remboursé. Si vous recevez un remboursement pour des achats intégrés, le développeur de l'application peut décider de supprimer du contenu, une progression ou l'accès à l'application.
Note : Certaines informations concernant les demandes de remboursement peuvent être partagées avec les développeurs."
Complétez la demande maintenant : saisissez votre expérience dans le champ vide sous « Décrire le problème » et appuyez sur le bouton « Envoyer ».
Attendez maintenant la réponse de Google. Ils dépensent généralement environ 15 minutes pour obtenir une réponse, mais dans certaines situations, cela peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables.
Comment obtenir un remboursement sur le Play Store après 48 heures
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis l'achat d'une application ou d'un autre élément sur le Google Play Store, cela est possible être remboursé uniquement par le développeur. Par rapport à la procédure impliquant Google, qui vient d'être décrite ci-dessus, les possibilités d'obtenir l'annulation et le remboursement des dépenses effectuées diminuent considérablement.
Tout d'abord, le développeur n'est pas obligé de répondre à votre demande. Deuxièmement, vous pouvez très bien refuser d'accorder le remboursement en trouvant une faille juridique en vous référant aux conditions d'utilisation de votre - et nous répétons votre - article. Troisièmement, la politique de remboursement n’est pas nécessairement couverte par les règles régissant l’achat de ses applications.
Cela dit, essayer ne coûte rien.
Voyons donc comment obtenir un remboursement sur le Play Store après 48 heures en envoyant une demande au développeur. Tout d’abord, ouvrez la page d’accueil de la section Jeux de Google Play depuis l’ordinateur.
Cliquez sur l'icĂ´ne en forme de loupe en haut Ă droite e tapez le nom de l'application ou l'article pour lequel vous souhaitez demander un remboursement, puis appuyez sur le bouton
Entrez le clavier pour lancer la recherche.
Cliquez sur la vignette de l'application pour accéder à son informations détaillées.
Maintenant, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez "Contact développeur« : appuyez sur la flèche vers le bas suivante pour développer les coordonnées, qui incluent également l'adresse e-mail.
Il vous suffit de copier l'adresse email que vous venez de trouver et de la coller dans le client de messagerie dans le champ réservé aux destinataires des messages. Google recommande aux utilisateurs d'inclure le nom de l'application, le problème rencontré et le texte de l'e-mail votre demande.
La plupart des utilisateurs mettent jusqu'à trois jours ouvrables pour recevoir une réponse.
DĂ©lai de remboursement
Une fois votre demande de remboursement Play Store acceptée, vous recevrez un email de confirmation à cet effet à l'adresse email de votre compte Google. Pour restituer l'argent, le même mode de paiement que celui utilisé précédemment pour l'achat sera utilisé.
Le timing de retravailler le remboursement dépendent du mode de paiement :
- carte de crédit ou de débit: 3-5 jours ouvrés (jusqu'à 10 jours ouvrés)
- Edy: 1-5 jours ouvrables
- GCash: 1-5 jours ouvrables
- Facturation avec l'opérateur mobile (prépaiement / pay-as-you-go): 1-30 jours ouvrables
- Facturation avec l'opérateur mobile (postpayé / contrat): 1-2 relevés mensuels
- Solde Google Play (carte-cadeau ou solde créditeur): 1 jour ouvrable (jusqu'à 3 jours ouvrés)
- ma carte paysafe: 3-5 jours ouvrables
- services bancaires en ligne: 1-10 jours ouvrables
- PayPal: 3-5 jours ouvrables
La prochaine fois que vous déciderez d’acheter un article payant sur le Play Store, nous vous invitons d’abord à jeter un œil aux meilleures applications Android gratuites.
Cependant, si vous avez eu une expérience négative et que vous souhaitez essayer une autre boutique numérique, découvrez quelles sont les meilleures boutiques d'applications alternatives pour Android. L’un d’eux est Aurora Store, dont vous pouvez trouver un examen approfondi sur nos pages.
Avant de partir, une curiosité : saviez-vous qu'il est possible d'avoir le Google Play Store sur Windows 11 ? Dans l'article détaillé qui vient d'être lié, vous trouverez un guide étape par étape sur la façon de l'installer sur un PC avec la nouvelle version du système d'exploitation Microsoft.
Comment obtenir un remboursement sur le Play Store
