Você comprou recentemente um aplicativo na Google Play Store e percebeu que ele não atende às suas expectativas iniciais. Então agora você está se perguntando se é possível solicitar reembolso de compras no Google Play, assim como acontece em outras lojas digitais (e não digitais). Resposta afirmativa.
Neste artigo explicaremos como obter reembolso na Play Store, mostrando o passo a passo a seguir. Contudo, antes de passarmos para a fase operacional, ilustraremos a política de reembolso do Google Play, com o horários diferentes para cada conteúdo digital adquirido na loja do Google.
conteúdo
- 1. Reembolso da Play Store: regulamento
- 2. Como obter reembolso na Play Store em 48 horas
- 3. Como obter reembolso na Play Store após 48 horas
- 4. Prazo de reembolso
Reembolso da Play Store: regulamento
O regulamento que rege o Reembolso da Play Store fornece regras diferentes com base no item adquirido. Como regra geral, para obter o reembolso da compra de um aplicativo ou de uma compra dentro do aplicativo, não devem ter se passado mais de 48 horas para ter direito ao reembolso. No entanto, se você comprar músicas, filmes, livros ou outros produtos, poderá obter um reembolso mesmo depois de 48 horas da transação.
As regras sobre reembolso de compras na Play Store esclarecem então que os métodos de cancelamento e reembolso diferem se o pedido for enviado dentro de 48 horas ou após 48 horas:
- 48 em poucas horas: você pode solicitar reembolso diretamente no Google Play;
- depois de 48 horas: você pode tentar solicitar um reembolso entrando em contato com o desenvolvedor.
O conselho implícito é enviar o pedido de reembolso no prazo máximo de 48 horas a partir da compra, para que o próprio Google cuide do processo. Uma coisa é estar protegido pelas regras da Play Store, outra é confiar nas condições de uso e políticas de compra de um desenvolvedor.
A seguir ilustraremos como proceder caso você devolva em até 48 horas ou se já se passaram mais de dois dias desde a compra. Para obter informações completas relacionadas a reembolsos no Google Play, visite a página de suporte.
Como obter um reembolso na Play Store em 48 horas
Se a solicitação de reembolso de uma compra realizada na Play Store for feita em até 48 horas, você poderá obter o reembolso diretamente no site do Google Play.
Em primeiro lugar, conecte-se à página play.google.com/store/account via computador. Se ainda não o fez, faça login na sua conta do Google.
Agora clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e, no menu suspenso que se abre, selecione o item “Pagamentos e assinaturas”.
Será aberta uma nova página, onde você deverá clicar na seção “Histórico de pedidos e orçamento”.
Os itens comprados recentemente na Play Store aparecem no “Histórico de pedidos”. A lista está em ordem cronológica. Identifique o produto que deseja cancelar e clique no link verde “Solicitar reembolso”.
Em seguida, na pequena janela que se abre, clique em “Selecione uma opção” e indique o motivo pelo qual está solicitando o reembolso.
Na nova tela o Google informa que:
“Você pode devolver aplicativos e jogos em duas horas e obter um reembolso total. Isso não se aplica a compras ou assinaturas no aplicativo; Só concedemos reembolsos não cobertos por esta política em circunstâncias especiais e como cortesia.
Se desejar solicitar um reembolso, preencha este formulário; Nós entraremos em contato via e-mail. Se desejar solicitar o reembolso de vários pedidos, recomendamos que nos ligue.
Nota: talvez você não tenha mais acesso ao conteúdo reembolsado. Se você receber um reembolso por compras no aplicativo, o desenvolvedor do aplicativo poderá decidir remover o conteúdo, a progressão ou o acesso ao aplicativo.
Nota: Algumas informações sobre solicitações de reembolso podem ser compartilhadas com os desenvolvedores."
Conclua a solicitação agora: insira sua experiência no campo vazio em “Descreva o problema” e pressione o botão “Enviar”.
Agora espere pela resposta do Google. Eles normalmente gastam aprox. minutos 15 para obter uma resposta, mas em algumas situações pode demorar até 4 dias úteis.
Como obter reembolso na Play Store após 48 horas
Quando já se passaram mais de 48 horas desde a compra de um aplicativo ou outro item na Google Play Store, isso é possível ser reembolsado apenas pelo desenvolvedor. Em comparação com o procedimento que envolve a Google, acima descrito, as possibilidades de obtenção do cancelamento e reembolso das despesas efetuadas diminuem significativamente.
Primeiro, o desenvolvedor não é obrigado a responder ao seu pedido. Em segundo lugar, você pode muito bem recusar a concessão do reembolso encontrando qualquer lacuna legal ao consultar as condições de uso do seu - e repetimos o seu - item. Terceiro, a política de reembolso não é necessariamente abrangida pelas regras que regem a compra das suas aplicações.
Dito isto, não custa nada tentar.
Então, vamos ver como obter um reembolso na Play Store depois de 48 horas enviando uma solicitação ao desenvolvedor. Em primeiro lugar, abra a página inicial da seção de jogos do Google Play no computador.
Clique no ícone da lupa no canto superior direito e digite o nome do aplicativo ou o item para o qual deseja solicitar o reembolso e pressione o botão
Digite o teclado para iniciar a pesquisa.
Clique no bloco do aplicativo para acessar seu informação detalhada.
Agora role para baixo até encontrar “Contato do desenvolvedor“: pressione a próxima seta para baixo para expandir os dados do contato, que também inclui o endereço de e-mail.
Basta copiar o endereço de e-mail que acabou de encontrar e colá-lo no cliente de e-mail no campo reservado aos destinatários da mensagem. O Google recomenda que os usuários incluam o nome do aplicativo, o problema encontrado e o texto do e-mail seu pedido.
A maioria dos usuários leva até três dias úteis para receber uma resposta.
Prazo de reembolso
Assim que sua solicitação de reembolso da Play Store for aceita, você receberá um e-mail de confirmação nesse sentido no endereço de e-mail de sua conta do Google. Para devolver o dinheiro, será utilizado o mesmo método de pagamento utilizado anteriormente para a compra.
Le cronometragem de refazer o reembolso depende da forma de pagamento:
- cartão de crédito ou débito: 3-5 dias úteis (até 10 dias úteis)
- Edy: 1-5 dias de trabalho
- GCash: 1-5 dias de trabalho
- Faturamento com a operadora móvel (pré-pagamento / pré-pagamento): 1-30 dias de trabalho
- Faturamento com a operadora móvel (pós-pago/contrato): 1-2 extratos mensais
- Saldo do Google Play (cartão-presente ou saldo de crédito): 1 dia útil (até 3 dias úteis)
- meu cartão paysafe: 3-5 dias de trabalho
- serviços bancários online: 1-10 dias de trabalho
- PayPal: 3-5 dias de trabalho
Na próxima vez que você decidir comprar um item pago na Play Store, convidamos você a dar uma olhada primeiro nos melhores aplicativos Android gratuitos.
Porém, se você teve uma experiência negativa e gostaria de experimentar outra loja digital, confira quais são as melhores lojas alternativas de aplicativos para Android. Uma delas é a Aurora Store, da qual você encontrará uma análise aprofundada em nossas páginas.
Antes de ir, uma curiosidade: você sabia que é possível ter a Google Play Store no Windows 11? No artigo detalhado que acabamos de vincular, há um guia passo a passo sobre como instalá-lo em um PC com a nova versão do sistema operacional Microsoft.
Como obter um reembolso na Play Store
