Comment savez-vous que votre compte Outlook ne reçoit pas d'e-mails ? Seulement quand quelqu'un arrive et dit : "Hé, avez-vous reçu mon e-mail ?". C'est gênant car l'application Web Outlook est ouverte dans un onglet. Pourtant, vous ne voyez aucun nouvel e-mail. Ce n'est qu'alors que vous vous rendez compte que quelque chose ne va pas et qu'Outlook Web ne reçoit pas de courrier électronique dans votre boîte de réception. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles les e-mails n'atteignent pas votre boîte de réception. Bien que le problème puisse exister sur d'autres applications de bureau et mobiles Outlook, nous nous concentrerons sur le client Web qui ne se trouve que sur Outlook.com. Certaines de ces solutions peuvent également fonctionner sur d'autres plates-formes. Commençons.
1. Problèmes de réseau
Il y a tellement de choses qui pourraient mal tourner de votre côté, comme le Wi-Fi qui ne fonctionne pas, la vitesse d'Internet lente ou un problème de connectivité. Assurez-vous simplement que vous disposez d'une connexion Internet active ou passez aux données mobiles. Essayez d'éteindre et de rallumer si nécessaire.
2. Mettre à jour la carte
Essayez-le une fois si vous ne l'avez pas déjà fait. Assez simple mais ça peut marcher. La carte n'a peut-être pas été rechargée ou la notification push n'a pas pu se déclencher et mettre à jour le nombre de boîtes de réception. L'actualisation de l'onglet de votre navigateur peut vous aider à faire bouger les choses et à actualiser votre boîte de réception.
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3. Vérifiez les cartes
Avez-vous coché l'onglet Autre ? Peut-être que l'e-mail est là-dedans. Une autre chose que vous pouvez faire est de trier les e-mails pour savoir où est allé l'e-mail manquant. Vous avez peut-être reçu l'e-mail, mais il a été enterré sous tous les autres e-mails que vous avez reçus.
Cliquez sur le bouton Filtrer à droite pour trier les e-mails par date et heure, non lus, etc. Toutes les options sont explicites et très utiles dans des moments comme ceux-ci.
4. Problèmes Outlook
Cela arrive souvent. Nous vous recommandons de consulter les sites qui vous aident à vérifier l'état du service Outlook. L'un de ces sites réputés est Down Detector. Ces personnes surveillent de nombreux services populaires dans le monde et tiennent un journal des pannes de serveur, entre autres.
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5. Dossier spam
Outlook a peut-être filtré par erreur le courrier électronique dans le dossier de courrier indésirable. C'est la même chose que le dossier Spam. Si vous trouvez l'e-mail qui s'y trouve, vous devez faire deux choses. Tout d'abord, déplacez l'e-mail vers votre boîte de réception ou tout autre dossier de votre choix (glisser-déposer).
Cliquez avec le bouton droit sur l'e-mail pour le marquer comme non indésirable. Cela indiquera à Outlook quoi faire la prochaine fois que l'e-mail de cette adresse frappera à la porte. Ajoutez également l'identifiant de messagerie à la liste blanche pour vous assurer que cela ne se reproduira plus jamais. Vous pouvez le faire dans Paramètres> Paramètres Outlook> E-mail> Courrier indésirable et faire défiler pour trouver les expéditeurs et les domaines approuvés.
Cliquez simplement sur Ajouter pour ajouter l'adresse e-mail et enregistrer les modifications. Vous trouverez l'option de liste blanche des ID de liste de diffusion juste en dessous.
Vous pouvez également ajouter l'ID d'e-mail à la liste des expéditeurs fiables à partir de l'e-mail lui-même. Vous trouverez l'option sous l'icône du menu à trois points sur la droite.
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6. Règles Outlook
Avez-vous configuré une règle Outlook ? Les règles sont probablement l'une des fonctionnalités les plus puissantes d'Outlook qui vous permettent de décider quoi faire avec les e-mails entrants. Vous pouvez définir les conditions et lorsqu'elles sont remplies, les e-mails seront automatiquement déplacés / triés, filtrés, marqués, etc.
Vous trouverez des règles dans Paramètres> Paramètres Outlook> E-mail> Règles.
Il n'y a pas de règles définies pour mon compte, mais cela peut être différent pour vous. Vérifiez les règles pour savoir si une ou plusieurs conditions ont pu modifier la destination ou le sort de l'e-mail.
Cliquez sur le bouton Modifier (icône en forme de crayon) sur le côté gauche de la règle pour voir son effet sur une idée.
7. Videz le cache de votre navigateur
Le cache du navigateur vous aide à charger les sites que vous avez peut-être ouverts avant de charger plus rapidement. Ils font gagner du temps et facilitent la vie. Mais pas toujours. Parfois, ils peuvent entraîner des problèmes comme celui que vous rencontrez actuellement lorsque Outlook Web ne reçoit pas d'e-mails.
Quel que soit le navigateur que vous utilisez pour naviguer sur le Web, il existe un moyen d'effacer les données du cache dans les paramètres. Notez que cela vous déconnectera de toutes les applications et services que vous pourriez avoir ouverts dans ce navigateur. Cela affectera tous les onglets et fenêtres ouverts. Enregistrez donc tout travail en attente avant de continuer.
8. Compte Outlook bloqué
Pouvez-vous envoyer et recevoir des e-mails d'autres utilisateurs ? Si ce n'est pas le cas, il ne s'agit pas d'un problème isolé et votre compte a peut-être été bloqué. Ceci est fait pour protéger votre compte d'une activité de connexion inhabituelle. Vous pouvez facilement déverrouiller votre compte.
9. Plus de 20 comptes liés
Vous ne pouvez pas ajouter ou « connecter » plus de 20 identifiants de messagerie à votre compte Outlook.com. Si cela se produit, vous ne recevrez d'e-mails dans aucun d'entre eux. Supprimez-en quelques-uns et attendez quelques minutes que la synchronisation fonctionne.
prudence
Outlook Web est bien conçu, en particulier par rapport à l'interface utilisateur de l'application de bureau Windows. Les utilisateurs de Windows seront surpris de savoir que les choses sont complètement différentes sur Mac. Quoi qu'il en soit, j'espère que votre problème est résolu et que vous recevez maintenant des e-mails normalement. Veuillez nous faire savoir si vous avez des commentaires ou si vous avez trouvé un autre moyen de résoudre le problème.
Pour aller plus loin:
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