WhatsApp a gagné en popularité au fil des ans depuis son lancement en 2009. Avec des milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, c'est l'une des applications les plus populaires au monde.
La version standard de WhatsApp est un outil utile pour communiquer avec vos amis et votre famille. Et si vous possédez une entreprise, WhatsApp Business est une excellente plateforme pour cultiver des relations commerciales entre vous et vos clients.
Quelles sont donc les différences entre WhatsApp et WhatsApp Business ? Nous allons jeter un coup d'oeil.
Les différences entre WhatsApp et WhatsApp Business
La popularité et la commodité de WhatsApp ont conduit de plus en plus de petites entreprises à l'utiliser pour communiquer avec leurs clients. Comme la plate-forme a été créée à l'origine pour un usage personnel, il est devenu évident qu'une solution orientée entreprise était nécessaire, d'où la création de WhatsApp Business. Si vous avez une petite entreprise, vous voudrez peut-être envisager d'utiliser WhatsApp pour votre entreprise.
Fonctionnalité de profil d'entreprise WhatsApp
WhatsApp Business vous permet de créer un profil adapté aux produits et services proposés par votre entreprise. Par rapport à WhatsApp classique, où vous ne pouvez avoir qu'une photo de profil, un nom et une description, WhatsApp Business inclut des fonctionnalités supplémentaires.
Voici les fonctionnalités du profil WhatsApp Business que vous ne trouverez pas dans l'application principale :
- Catégories d'entreprises.
- Heures de travail.
- Adresse de travail.
- Un lien vers votre site web.
- Votre catalogue
Messagerie d'entreprise avec WhatsApp
En tant qu'entrepreneur, il est important de créer une relation saine entre vous et vos clients. WhatsApp Business dispose de fonctionnalités de messagerie supplémentaires pour vous aider à communiquer avec vos clients.
La solution dispose des fonctionnalités de messagerie suivantes :
- Étiquettes.
- L'occasion d'envoyer un message d'accueil.
- Réponses rapides.
- La capacité de laisser un message distant.
Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu de chacune de ces fonctionnalités.
Étiquette
Être bien organisé est un facteur clé pour toute entreprise qui cherche à réussir à long terme. La fonctionnalité d'étiquettes dans WhatsApp Business vous aide à garder votre compte propre. Vous pouvez attribuer différentes étiquettes pour chaque chat, ainsi que différentes couleurs. Cela vous aidera à suivre vos commandes, à générer des prospects et à surveiller votre compte WhatsApp Business.
Salutations
L'application WhatsApp Business vous permet de configurer des messages d'accueil automatiques. Chaque fois que quelqu'un vous envoie un SMS sur votre compte WhatsApp Business pour la première fois, ou après 14 jours d'inactivité, il reçoit un message d'accueil que vous pouvez personnaliser.
Réponses rapides
En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez recevoir des questions de nouveaux clients. Vous devrez également répondre et envoyer un message aux numéros WhatsApp non enregistrés.
Vos nouveaux clients peuvent poser des questions auxquelles vous avez déjà répondu plusieurs fois. Pour éviter d'entendre les répétitions, WhatsApp Business propose une fonction d'appel Réponses rapides . Pour commencer, vous pouvez monter Paramètres> Réponses rapides . Une fois configuré, vous pourrez répondre à plusieurs questions fréquemment posées.
Messages si non disponible
Si vous n'êtes pas disponible, vous pouvez également configurer des messages pour informer vos clients que vous reviendrez vers eux une fois qu'ils seront de retour. Pour activer cette fonctionnalité, rendez-vous sur la fonctionnalité Message d'absence sur WhatsApp Business et activez-le. Ensuite, configurez les messages automatiques que vos clients recevront pendant votre indisponibilité.
Atteignez vos clients
WhatsApp Business comprend trois fonctionnalités que vous pouvez utiliser pour atteindre plus de clients. Ces fonctionnalités permettent aux prospects de vous contacter facilement après avoir vu une annonce ou découvert votre activité sur les réseaux sociaux.
Ces fonctionnalités sont :
- Faire de la publicité sur Facebook en créant des publicités qui mènent à WhatsApp.
- Ajouter WhatsApp à votre page ou profil professionnel sur Facebook ou Instagram.
- Partage du lien vers la messagerie WhatsApp Business.
