Echo Dot ou outro dispositivo não está funcionando? Experimente estas dicas. Nem sempre está claro por que o Alexa não se conecta ao WiFi. Às vezes, o roteador ou modem precisa ser reinicializado; outras vezes é o sinal WiFi que é bloqueado por um objeto físico. Essas dicas de solução de problemas podem ajudá-lo a colocar seus dispositivos Echo Dot ou Alexa novamente online e aceitar seus comandos.
Como corrigir quando o Alexa não se conecta à Internet
Siga estas etapas conforme necessário para que o Alexa funcione novamente.
Verifique a sua ligação à Internet para se certificar de que está a funcionar correctamente. Se você não conseguir se conectar à Internet, o Alexa não poderá fazer seu trabalho. Se estiver tudo bem, o problema pode estar no seu hardware.
Reinicie manualmente o modem e o roteador sem fio, aguarde cinco minutos e conecte o Alexa ao WiFi. Às vezes, os problemas de conectividade podem ser causados pelo hardware da rede, e não pelos dispositivos que se conectam à rede.
Reinicie o dispositivo habilitado para Alexa. Desligue ou desconecte seu dispositivo Echo ou Alexa, ligue-o novamente e conecte-se ao WiFi novamente. Às vezes, esse tipo de reinicialização física de um dispositivo habilitado para Alexa pode corrigir o problema.
Confirme se a senha do WiFi está correta. Se o hardware funcionar bem, encontre outro dispositivo em sua rede WiFi, desconecte-o e conecte-o novamente usando a mesma senha usada para conectar o Alexa. Se o outro dispositivo reconhecer a rede WiFi, mas não conseguir se conectar usando a mesma senha, é provável que a senha que você está usando para o seu dispositivo Alexa esteja incorreta.
Esse é um problema comum porque os dispositivos WiFi não indicam por que não podem se conectar a uma rede.
Procure por blocos em sua rede e aproxime seu dispositivo do roteador sem fio. Os sinais WiFi não podem percorrer longas distâncias sem se degradar. É possível que seu dispositivo habilitado para Alexa não possa se conectar a uma rede WiFi porque está simplesmente fora de alcance.
Tente expandir a conectividade da sua casa com uma rede mesh se isso resolver o problema. Depois de mover o dispositivo, pode ser necessário conectá-lo à rede novamente.
Verifique possíveis interferências. Certifique-se de que não haja barreiras físicas entre o roteador e o dispositivo Alexa; coisas como paredes de tijolos, paredes de concreto e portas reforçadas podem bloquear os sinais WiFi. Também remova ou desligue dispositivos que possam interferir no sinal, como rádio FM ou babás eletrônicas.
Redefina o dispositivo Alexa para as configurações de fábrica. Quando tudo mais falhar, redefinir o dispositivo para as configurações de fábrica às vezes pode corrigir problemas de WiFi.
As instruções para redefinir um dispositivo Amazon Echo dependem da geração do dispositivo.
A terceira geração do Echo Dots possui um alto-falante de tecido enrolado nas laterais do dispositivo com quatro botões de controle na parte superior. A segunda geração do Dots possui um alto-falante não tecido e quatro botões de controle na parte superior do dispositivo. Os Echos de primeira geração têm apenas dois botões na parte superior.
A segunda geração Echos tem um alto-falante de tecido enrolado nas laterais do dispositivo. A primeira geração Echoes não.
Siga as instruções da Amazon para redefinir outros dispositivos Amazon Echo (como Echo Sub ou Echo Plus).
Entre em contato com o suporte técnico. Se você não conseguir conectar seu dispositivo Alexa após concluir todas as instruções acima, entre em contato com a Amazon ou seu provedor de serviços de Internet.
Leitura:
- Como remover dispositivos inteligentes do Alexa
- Como desconectar o Spotify do Alexa
- Guia de solução de problemas do Amazon Echo
- Como mudar a voz do Alexa
- O que fazer quando o Alexa não está funcionando
