O Discovery Plus é um serviço de streaming de vídeo, por isso está sujeito a todos os problemas que outros serviços de streaming online têm. Problemas de rede, problemas de software e uma série de outros problemas. Muitos usuários reclamaram que o Discovery + muitas vezes não funciona, estamos aqui para ajudá-lo a resolver os problemas com essas 13 soluções.
Para corrigir o Discovery + não funcionar e começar a assistir seus programas favoritos novamente, tente as dicas de solução de problemas abaixo.
As dicas de solução de problemas a seguir para o aplicativo Discovery + não funcionar se aplicam a vários dispositivos que permitem transmitir o Discovery +, incluindo o web player no PC e Mac e o aplicativo Discovery + em várias plataformas, como telefones e dispositivos de streaming. Se uma etapa específica não se aplicar ao seu dispositivo, ignore-a e continue a solução de problemas com a próxima dica.
Por que o Discovery + não está funcionando?
Embora muitas coisas possam causar problemas com o Discovery +, os dois problemas mais comuns são problemas de Internet e problemas de software.
Problemas com a Internet podem ser causados por problemas de conectividade de rede, problemas entre o provedor de serviços de Internet e os servidores Discovery Plus e problemas com o próprio serviço Discovery +.
Seu navegador da web pode causar problemas de software se você estiver usando o web player em um computador; O aplicativo Discovery Plus está com defeito se você estiver usando um telefone, tablet ou dispositivo de streaming. Para que o Discovery + funcione novamente, você precisará verificar possíveis problemas com cada uma dessas coisas até descobrir o que está errado.
O que fazer quando o Discovery + não funciona
Para transmitir o Discovery Plus, você precisa de uma conexão de Internet de alta velocidade e um dispositivo compatível com o player ou aplicativo da Web Discovery Plus. Se algum desses componentes apresentar algum problema, o Discovery + não funcionará.
Para redefinir o Discovery +, siga estas dicas de solução de problemas:
1. Verifique se o servidor Discovery + está inativo
Se o site ou o web player do Discovery Plus não carregar, parar de funcionar repentinamente ou o aplicativo não carregar miniaturas ou vídeos, o próprio serviço Discovery Plus pode estar completamente fora do ar.
2. Reinicie seu dispositivo
Seja qual for o dispositivo que você está usando para streaming do Discovery Plus, seja um computador, telefone ou qualquer outro dispositivo, tente reiniciá-lo. Alguns dispositivos precisam ser desconectados para reiniciá-los, enquanto outros precisam ser desligados. Muitos têm uma opção de reinicialização junto com a opção de desligamento. Depois que o dispositivo for reiniciado completamente, tente transmitir o Discovery + e veja se funciona.
3. Descoberta + não está funcionando? Tente em outro dispositivo
Verifique se o problema existe em vários dispositivos. Por exemplo, verifique o aplicativo Discovery Plus em seu telefone se você tentou transmitir pelo web player em seu computador. Se o problema existir em apenas um dispositivo, esse dispositivo específico tem um problema. Se vários dispositivos não conseguirem transmitir o Discovery +, há um problema com sua conexão com a Internet ou com o próprio serviço.
4. Verifique sua conexão com a Internet
O Discovery Plus requer uma conexão de Internet de alta velocidade e a conexão deve ser satisfatória. Se for muito lento ou intermitente, o Discovery + não funcionará. Verifique sua conexão para garantir que ela funcione carregando uma página da Web ou usando outro serviço de streaming e que seja rápida o suficiente usando um serviço de teste de velocidade.
Discovery + recomenda as seguintes velocidades:
- 0,5 Mbps: velocidade mínima necessária
- 1,5 Mbps: Velocidade mínima recomendada.
- 2,5 Mbps: recomendado para vídeo com qualidade SD
- 4 Mbps: Recomendado para vídeo de qualidade HD
Velocidades mais rápidas permitem uma melhor experiência de visualização, enquanto velocidades mais lentas ou intermitentes causam problemas de streaming. Se a velocidade da sua conexão estiver lenta, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP) para ver se você pode atualizar ou se há algum problema com sua conexão.
5. Teste uma conexão de internet com fio
Se você estiver tentando transmitir por Wi-Fi ou uma conexão de internet móvel, mude para uma conexão com fio, se possível. Por exemplo, conecte um computador desktop ou laptop ao roteador com um cabo Ethernet e verifique se o Discovery + ainda não está funcionando. Nesse caso, você precisa melhorar sua conexão Wi-Fi ou de Internet móvel.
6. Melhore seu sinal Wi-Fi
Se seus problemas de streaming desaparecerem com uma conexão com fio, tente melhorar a recepção do Wi-Fi. Se possível, aproxime o dispositivo de streaming e o roteador sem fio e remova quaisquer obstáculos. Tente posicionar o roteador o mais alto possível e mantenha-o longe de fontes de interferência.
7. Reinicie o modem
Muitos problemas de conectividade de rede podem ser resolvidos simplesmente reiniciando componentes como o modem e o roteador. Se você tiver acesso ao seu modem, roteador e qualquer outro hardware de rede, tente reiniciar tudo. Normalmente, você precisará desligar o equipamento, desconectá-lo da fonte de alimentação por alguns minutos, conectar tudo novamente e ligá-lo novamente.
8. Feche o aplicativo Discovery + e reinicie-o
Se você estiver usando o aplicativo Discovery Plus em um telefone ou dispositivo de streaming, feche o aplicativo completamente e reinicie-o. Se o seu dispositivo não suportar o fechamento de aplicativos, basta reiniciá-lo.
9. Atualize seu aplicativo ou navegador
Se você estiver usando o aplicativo Discovery + em um telefone ou dispositivo de streaming, verifique se ele está totalmente atualizado. Se você estiver usando o web player em um computador, verifique se o navegador da web está atualizado. Os navegadores da Web modernos geralmente são atualizados fechando e reiniciando o navegador, embora na maioria dos casos também seja possível verificar e instalar manualmente as atualizações.
10. Esvazie o cache do aplicativo ou do navegador
Se você estiver usando o aplicativo Discovery + e seu dispositivo for compatível, tente limpar o cache do aplicativo. Se estiver usando o web player, você pode limpar o cache do navegador da web que está usando.
11. Se o Discovery + ainda não funcionar, reinstale-o
Se seu aplicativo estiver atualizado e o problema persistir após a limpeza do cache local, talvez seja necessário excluir e reinstalar o aplicativo. Exclua-o completamente, baixe-o novamente e reinstale-o.
12. Atualize seu dispositivo
Seu dispositivo pode precisar de uma atualização. Se você estiver usando o web player, verifique se há atualizações do sistema operacional. Se você estiver usando o aplicativo em seu telefone ou dispositivo de streaming, uma atualização do sistema operacional ou do firmware pode estar disponível.
- Windows: como atualizar o Windows
- macOS: como atualizar o macOS
- Android: como atualizar o Android
- iPhone e iPad: como atualizar o iOS
13. Entre em contato com sua operadora
Se o serviço Discovery + ainda não estiver funcionando e você não encontrar nenhum problema com sua rede, dispositivo, software ou firmware, pode haver um problema com sua conexão com a Internet. Entre em contato com seu provedor e pergunte se há algum problema.
Leitura:
- Descoberta + falhas? 11 soluções
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