➤ Não consigo baixar imagens e vídeos do WhatsApp: como corrigir 🕹

Geralmente, as fotos e vídeos recebidos no WhatsApp serão baixados normalmente quando você tocar neles. No entanto, muitos usuários estão enfrentando o problema em que tocar em um arquivo de mídia exibe um erro dizendo “falha no download”, “tente novamente mais tarde” e similares. Se você não conseguir baixar imagens e vídeos do WhatsApp, as seguintes correções ajudarão você a resolver o problema de baixar arquivos de mídia no WhatsApp.

Reinicie o telefone

A primeira etapa a ser sempre executada ao solucionar problemas de um aplicativo ou dispositivo é reiniciá-lo. Da mesma forma, com imagens e vídeos do WhatsApp não baixando, reinicie seu telefone Android ou iPhone. Às vezes, basta reiniciar o telefone para corrigir o problema de não baixar arquivos de mídia no WhatsApp.

Verifique se há problemas no servidor do WhatsApp

Às vezes, o problema pode estar no próprio WhatsApp. Já aconteceu várias vezes quando as pessoas não conseguem enviar mensagens, baixar imagens e afins. Para verificar se o WhatsApp está inativo ou não, você pode usar ferramentas de terceiros como ou. Abra um dos sites e a ferramenta informará se os servidores do WhatsApp estão funcionando corretamente ou não.

Defina a data e hora corretas

Ter a data e hora corretas em seu telefone é importante para que o WhatsApp sincronize com seus servidores, caso contrário você não poderá baixar imagens ou vídeos, conforme mencionado na página oficial de suporte do WhatsApp.

Para definir a data e hora corretas no Android, vá para “Configurações -> Sistema (Gerenciamento Geral) -> Data e Hora”. Habilite a chave para “Usar hora fornecida pela rede (ou hora automática)”.

No iPhone, vá para “Configurações -> Geral -> Data e hora”. Habilite a chave para “Definir automaticamente”.

Verifique se há problemas de internet

Muitas vezes, os usuários não conseguem baixar arquivos de mídia no WhatsApp devido a um problema com sua conexão com a internet. Estas dicas de solução de problemas devem ajudar com o problema:

Se você estiver usando o WhatsApp por Wi-Fi, comece reiniciando o roteador.
Então, tente abrir um site no seu telefone. Se o site não carregar ou as imagens não forem carregadas corretamente, a conexão Wi-Fi pode ser interrompida.
Você também pode tentar alternar de Wi-Fi para dados móveis para identificar se a conexão com a Internet está causando o problema.
Certifique-se de ter saldo de dados suficiente.
Tente ativar e desativar o modo avião no seu dispositivo por um tempo.
Para redes Wi-Fi, tente esquecer o Wi-Fi e conecte-se novamente.
Se possível, tente conectar-se a outra conexão ou roteador Wi-Fi.
Você também pode tentar alterar o servidor DNS do seu roteador. Se você estiver no Android, descubra como usar o Google DNS ou OpenDNS.
Desligue a conexão Wi-Fi limitada no Android.
Ative o roaming de dados em seu telefone se você não estiver em seu estado de origem.

Verifique suas configurações de dados móveis (iPhone)

Para muitos usuários do WhatsApp, o problema de não baixar imagens e vídeos ocorre apenas com dados móveis. Para corrigir o problema no iPhone, vá para “Configurações -> WhatsApp”. Ative a opção ao lado de "Dados móveis".

Verifique a rede para problemas

Você deve usar a rede mais rápida e correta para que o WhatsApp funcione corretamente.

Para verificar sua rede no Android, vá em “Configurações -> Rede e Internet -> Rede Móvel -> Seleção de Rede”. Escolha Automático.

No iPhone, abra “Configurações -> Dados móveis -> Seleção de rede”. Habilite a chave para Automático.

Permitir que o WhatsApp acesse fotos

O WhatsApp requer permissão de armazenamento no Android e iPhone para baixar arquivos de mídia. Se o WhatsApp não tiver a permissão necessária, você enfrentará problemas ao usá-lo. Para conceder permissão de armazenamento no Android, vá para “Configurações -> Aplicativos -> WhatsApp -> Permissões”. Toque em "Armazenamento (arquivos e mídia)" e escolha "Permitir".

No iPhone, vá em “Configurações -> WhatsApp -> Fotos”. Escolha "Todas as Fotos".

Verifique as configurações de download automático de mídia

Se houver problemas com o WhatsApp não baixando automaticamente imagens e vídeos para o seu telefone, você deve dar uma olhada nas configurações de download automático de mídia no WhatsApp.

Para isso, vá em “Configurações do WhatsApp -> Armazenamento”. Aqui você encontrará uma seção de download automático de mídia. Toque nas opções abaixo e permita o tipo de mídia que deve ser baixado automaticamente quando conectado a dados móveis ou Wi-Fi, dependendo de suas necessidades.

Desative os modos de economia de dados

Tanto o Android quanto o iPhone têm modos de economia de dados. Se os arquivos de mídia não forem baixados para seu telefone automaticamente, tente desabilitar esses modos.

Para Android, vá para “Configurações -> Rede e Internet -> Economia de dados”. Desligue.

No iPhone, vá para "Configurações -> Dados móveis -> Opções de dados móveis". Desligue o interruptor ao lado de "Modo de dados baixos".

Verifique o espaço de armazenamento disponível

Seu telefone deve ter espaço de armazenamento suficiente para poder baixar arquivos de mídia do WhatsApp. Se o seu telefone não tiver espaço de armazenamento suficiente, os arquivos não poderão ser baixados.

Para verificar o espaço de armazenamento disponível no Android, vá em “Configurações -> Espaço de armazenamento”.

No iPhone, vá para “Configurações -> Geral -> Memória do iPhone”. Exclua aplicativos e arquivos desnecessários para restaurar o espaço.

Desmontar o cartão SD

Se você estiver usando um cartão de memória no seu telefone Android, geralmente ele é o responsável por causar problemas de download de mídia no WhatsApp. Para corrigi-lo, você precisará remover o cartão ou desmontá-lo.

Para desmontar o cartão, vá em “Configurações -> Memória”. Procure seu cartão de memória. Toque na opção ou ícone que diz ejetar ou desmontar. Observe que desmontar o cartão não apagará seus dados no cartão.

Desabilitar Mover conteúdo para o cartão SD

Se o seu telefone Android oferece uma configuração nativa para mover dados para um cartão SD, tente desativá-la para o WhatsApp.

As etapas podem variar dependendo do modelo do seu telefone. Basicamente, o que você precisa fazer é ir em “Configurações -> Armazenamento -> Booster de armazenamento”. Toque em "Mover conteúdo para o cartão SD" e desligue o interruptor ao lado de "WhatsApp". Você também pode usar a pesquisa em Configurações para procurar a configuração “Storage Booster”.

Ativar Salvar no Rolo da Câmera (iPhone)

No iPhone, mesmo que você possa visualizar a mídia baixada no WhatsApp, eles não são baixados automaticamente no rolo da câmera. Isso não é um problema, mas um recurso do WhatsApp. Se você deseja que os arquivos de mídia sejam baixados automaticamente para o seu iPhone, no aplicativo WhatsApp, vá em “Configurações -> Bate-papo”. Habilite a chave para “Salvar no Rolo da Câmera”.

Solicitar reenvio do arquivo

A pessoa pode ter apagado o bate-papo, impedindo que você baixe os arquivos. Solicite ao remetente para reenviar o arquivo.

Cancelar o cache do WhatsApp (Android)

Tente limpar o cache do WhatsApp no seu telefone Android. Dessa forma, você não excluirá seus bate-papos ou qualquer suporte associado.

Para limpar o cache no Android, vá em “Configurações -> Aplicativos -> WhatsApp -> Armazenamento e cache”. Toque em "Limpar cache".

Reinicie o telefone depois de limpar o cache. Não toque em “Limpar dados” (ou Limpar dados), pois isso excluirá seus bate-papos do WhatsApp.

Atualizar WhatsApp

Muitas vezes, a atualização do WhatsApp também ajuda a resolver o problema de não baixar imagens e vídeos.

Acesse Play Store (Android) e App Store (iPhone) e procure por WhatsApp. Toque no botão "Atualizar", se disponível. Reinicie seu telefone. Não se preocupe, pois a atualização do WhatsApp não excluirá seus bate-papos.

Reinstale o WhatsApp

Se o problema persistir, desinstale o WhatsApp do seu telefone e instale-o novamente. No entanto, certifique-se de fazer backup de seus dados primeiro usando a opção nativa. Você pode fazer backup no Google Drive no Android e no iCloud no iPhone. Dessa forma, você não perderá seus bate-papos e arquivos.

Renomeie a pasta do WhatsApp (Android)

No Android, além de desinstalar o WhatsApp, você também deve tentar renomear a pasta do WhatsApp existente. Isso é feito para que o WhatsApp crie uma nova pasta ao instalá-lo novamente. No entanto, esta é uma opção nuclear, portanto, faça backup dos seus dados do WhatsApp primeiro. Feito isso, desinstale o WhatsApp.

Após a desinstalação, abra qualquer aplicativo gerenciador de arquivos em seu telefone e vá para “Armazenamento interno -> Android -> mídia”. Procure a pasta “com.whatsapp”. Toque e segure para ver as opções. Selecione "Renomear". Mude o nome para o que quiser.

Em seguida, instale o WhatsApp novamente e restaure seus dados do backup. Se algo der errado, você encontrará seu banco de dados antigo e arquivo WhatsApp na pasta renomeada.

Redefinir Ajustes de Rede

Você deve tentar redefinir as configurações de rede no seu telefone Android ou iPhone. Isso excluirá todas as redes salvas (Wi-Fi, Bluetooth, etc.) e dispositivos conectados. Você precisará adicioná-los e emparelhá-los novamente. No entanto, pode resolver problemas como fotos e vídeos que não estão sendo baixados no WhatsApp.

Para redefinir as configurações de rede no Android, vá para “Configurações -> Sistema (Gerenciamento geral) -> Redefinir. Escolha "Redefinir configurações de rede" ou "Redefinir Wi-Fi, Celular e Bluetooth".

No iPhone, vá para "Configurações -> Geral -> Redefinir -> Redefinir configurações de rede".

Redefinir preferências do aplicativo

Semelhante à redefinição das configurações de rede, você deve tentar redefinir todas as configurações do seu telefone. Isso não excluirá seus dados pessoais. No entanto, todas as configurações do telefone serão redefinidas. Portanto, se uma configuração for responsável por não baixar imagens e vídeos do WhatsApp, redefinir as configurações deve corrigi-lo.

No Android, vá para “Configurações -> Sistema (Gerenciamento Geral) -> Redefinir”. Escolha "Redefinir preferências do aplicativo" ou "Redefinir configurações".

No iPhone, vá para "Configurações -> Geral -> Redefinir -> Redefinir todas as configurações".